1. Quién trata los datos
María Fernanda Rodríguez Magaña, quien opera bajo el nombre comercial ETTENNA AI Technologies, es responsable del tratamiento de datos descrito en este aviso, con domicilio en Blvd. Lázaro Cárdenas 1800, PB-A, Playa Ensenada, Ensenada, Baja California, México, C. P. 22880. Para consultas de privacidad y solicitudes sobre datos, el contacto es contacto@ettennatechnologies.com.
Este aviso comprende el contacto comercial con ETTENNA, las cuentas de sus usuarios y la prestación de ETTENNA Agents. Avenqo Clinical y los servicios de terceros pueden tener avisos propios; este documento no los sustituye.
2. ETTENNA y cada empresa cliente
ETTENNA trata los datos de sus propios prospectos, clientes, usuarios y solicitudes de soporte para administrar la relación con ellos. Cuando una clínica, hospital u otra empresa utiliza Agents para atender a sus contactos, esa organización decide las finalidades y la información de su atención; ETTENNA presta el servicio tecnológico conforme a sus instrucciones y al acuerdo aplicable.
Si usted conversa con el agente de una empresa cliente, consulte también el aviso de esa empresa. La autorización de una cuenta de WhatsApp por el negocio no sustituye el consentimiento ni las obligaciones que correspondan respecto de las personas atendidas.
3. Información que puede tratarse
- Datos de contacto y relación comercial: nombre, empresa o clínica, correo electrónico, teléfono, mensaje y solicitud.
- Cuenta y acceso: correo de registro, identidad de usuario, organización, rol y permisos.
- Atención mediante Agents: mensajes y datos que la persona comparta, identificadores del canal y conversación, seguimiento de prospectos, tareas y datos de citas cuando la integración esté habilitada.
- Integraciones autorizadas: identificadores del negocio, cuenta y número de WhatsApp, permisos concedidos y credenciales necesarias para mantener la conexión. No se solicita la contraseña personal de Facebook dentro de Agents.
- Operación y seguridad: registros técnicos y de auditoría asociados al funcionamiento, los accesos y los cambios del servicio.
No envíe historias clínicas, estudios, fotografías de pacientes ni otros datos sensibles en el formulario comercial. Las clínicas deben definir y comunicar el tratamiento autorizado de datos de salud y obtener los consentimientos aplicables. Los agentes se configuran para atención administrativa y derivación al personal; no sustituyen decisiones clínicas.
4. Para qué se utiliza la información
Las finalidades necesarias son responder solicitudes, preparar y administrar el servicio contratado, identificar usuarios y sus permisos, conectar los canales autorizados, atender conversaciones, organizar el seguimiento y las citas habilitadas, proporcionar soporte y mantener la seguridad y trazabilidad.
La generación de respuestas con inteligencia artificial utiliza el contenido necesario de la conversación y el conocimiento autorizado de la organización. La información de un cliente no debe incorporarse al conocimiento de otra empresa. Una respuesta automática puede contener errores y requiere intervención humana cuando corresponda.
Autorizar una consulta comercial no autoriza por sí mismo campañas posteriores. Las finalidades comerciales adicionales requieren la autorización que corresponda y deben ofrecer una forma de dejar de recibirlas.
5. Proveedores y comunicaciones
La operación de Agents utiliza proveedores de alojamiento, autenticación, almacenamiento y generación de respuestas; en la implementación revisada intervienen AppDeploy, Supabase y OpenAI. Cuando se conecta WhatsApp, Meta y WhatsApp participan en el envío, recepción y autorización de ese canal. Las conexiones opcionales con calendarios u otros servicios solo deben utilizarse cuando el cliente las autorice.
El sitio corporativo se entrega mediante Cloudflare y utiliza un formulario de contacto de Jotform. Los proveedores pueden procesar información fuera de México según el servicio y sus condiciones. Las comunicaciones con ellos deben limitarse a las finalidades autorizadas y a las garantías contractuales aplicables. Los formularios externos, como los proporcionados mediante Jotform, también están sujetos al tratamiento descrito en el formulario y a las condiciones del proveedor.
6. Acceso y seguridad
Agents separa el espacio de cada organización y aplica permisos por usuario. El personal de ETTENNA administra la configuración del servicio desde una vista separada. El acceso de soporte a conversaciones y CRM requiere la autorización temporal prevista en el portal del cliente y queda registrado.
Las medidas de protección reducen riesgos, pero ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. No comparta contraseñas ni credenciales en mensajes o formularios de soporte.
7. Conservación
La información se conserva durante el tiempo necesario para atender las finalidades informadas, administrar la relación de servicio y cumplir las obligaciones aplicables. Cuando deje de ser necesaria, corresponde proceder a su cancelación o eliminación, salvo la conservación legal o contractual procedente. La conservación de las conversaciones de clientes debe definirse en el acuerdo del servicio y en su aviso. Las solicitudes de cancelación o eliminación pueden estar sujetas a obligaciones de conservación, controversias o derechos de terceros; la respuesta debe informar el alcance aplicable.
8. Derechos y eliminación de datos
Para solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar el consentimiento, limitar el uso de sus datos o solicitar su eliminación, escriba a contacto@ettennatechnologies.com con el asunto Solicitud de privacidad ETTENNA.
Indique su nombre, medio para recibir respuesta, empresa o cuenta relacionada y una descripción de su solicitud. Si corresponde a WhatsApp, incluya el número relacionado. No adjunte información clínica ni documentos de identidad innecesarios. Se solicitará una acreditación proporcional de identidad o representación por un medio apropiado cuando sea necesaria.
Para conversaciones atendidas por una empresa cliente, contacte preferentemente a esa empresa. Si recibe la solicitud ETTENNA, se identificará quién debe atenderla y se coordinará el trámite dentro del alcance autorizado. La respuesta se comunicará por el medio indicado y conforme a los plazos legales aplicables.
Desconectar una integración o retirar permisos en Meta detiene el acceso permitido por esa conexión, pero no equivale por sí mismo a eliminar información ya almacenada. Solicite también su eliminación por el procedimiento anterior.
9. Navegador y tecnologías de sesión
Los mecanismos de sesión de Agents permiten mantener el acceso autorizado a la plataforma. En la versión revisada del sitio corporativo, la demostración ENNA genera respuestas locales en la pestaña; al abrir WhatsApp, la conversación continúa en ese servicio. El formulario insertado se carga desde Jotform, que puede utilizar sus propias tecnologías de sesión y operación.
Los proveedores de infraestructura pueden generar registros técnicos para entregar y proteger los servicios. Puede administrar cookies y almacenamiento desde la configuración de su navegador; bloquear tecnologías necesarias puede afectar el inicio de sesión o los formularios. Para conocer o limitar el tratamiento relacionado con Ettenna, utilice el correo de privacidad señalado en este aviso.
10. Cambios y contacto
Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de vigencia. Los cambios que requieran una nueva autorización deberán comunicarse antes del tratamiento correspondiente. Contacto: contacto@ettennatechnologies.com.